«Το Υπουργείο Πολιτισμού και Τουρισμού, πρέπει πάση θυσία να πολλαπλασιάσει το κονδύλι που διαθέτει γιατί σε ένα κλάδο που διαπρέπουμε, όπως ο τουρισμός, κάθε επένδυση σε προβολή αποδίδει πολλαπλάσια με αντίστοιχα έσοδα στο κράτος. Σήμερα που ο τουρισμός είναι ο μόνος κλάδος με ανάπτυξη η κυβέρνηση πρέπει να δώσει εξετάσεις στην υλοποίηση όλων των εξαγγελιών».
Αυτό υπογραμμίζει μεταξύ άλλων σε συνέντευξή της στη «δ» η αντιπρόεδρος της Ένωσης Ξενοδόχων Ρόδου κ. Αντα Καραγιάννη, επισημαίνοντας, πως η κάλυψη των κονδυλίων της προβολής που δεν μπορεί να δώσει το κράτος, τείνει να γίνει εφιάλτης.
«Ο Δήμος οφείλει παρά τα πολλά προβλήματα που αντιμετωπίζει από την εφαρμογή του Καλλικράτη, να δώσει έμφαση στον τουρισμό γιατί είναι το Νο1, το μέλλον και τα θεμέλια της τοπικής οικονομίας. Η προβολή του νησιού καθώς και δράσεις στο εσωτερικό, ανάπτυξης και υποδομών που υπηρετούν την τουριστική εικόνα του, τη βελτίωση των υπηρεσιών προς τους επισκέπτες είναι το καθήκον του», δηλώνει η κ. ¶ντα Καραγιάννη.
Αναφερόμενη στον ΠΡΟΤΟΥΡ υπογραμμίζει ότι οι δράσεις του πρέπει να έχουν το στοιχείο της αυθεντικότητας και της καινοτομίας.
«Υποχρέωσή μας είναι να ενισχύσουμε και να αναπτύξουμε τον ΠΡΟΤΟΥΡ, για να πάρει ο τόπος πίσω την επένδυση που έχει γίνει στον τουρισμό και την προστιθέμενη αξία που δίνει στον επισκέπτη και δεν την εισπράττει», τονίζει η κ. Καραγιάννη.
Η συνέντευξη της αντιπροέδρου της ΕΞΡ κ. Α. Καραγιάννη, αναλυτικά:
Ποια ήταν τα συμπεράσματα από την γενική συνέλευση του ΞΕΕ που πραγματοποιήθηκε πριν από λίγο καιρό στην Αθήνα;
Ενότητα του κλάδου με συντονισμό και δύναμη είναι το μήνυμα από την 1η γενική συνέλευση του ΞΕΕ. Για πρώτη φορά συγκεντρώθηκαν 1.300 ξενοδόχοι από όλη την Ελλάδα σε μια εκδήλωση με παλμό, θέματα κρίσιμα, λύσεις, προβλήματα, βάρη δυσβάσταχτα και απρόβλεπτα, δυσκολίες μεγάλες, αγωνία για την επιβίωση των επιχειρήσεων. Στα 76 χρόνια παρουσίας του ΞΕΕ, ο αριθμός των ξεν/χείων μειώνεται λόγω της κρίσης. Οι ξεν/χοι αντιμετωπίζουν 2 μέτωπα:
-Στο εσωτερικό τα προβλήματα του κλάδου, τα βάρη των επιχειρήσεων που οδηγούν σε απόγνωση τους επιχειρηματίες, το υποτιμολογημένο προϊόν που χάνει συνεχώς την αξία του εις βάρος της επιβίωσης, τις επενδυτικές δυσκολίες, το κόστος της απίστευτης γραφειοκρατίας, τις επιβολές κάθε είδους τέλους, την αδυναμία του κράτους να μειώσει τα εμπόδια ανάπτυξης.
-Στο εξωτερικό την αρνητική εικόνα της χώρας, η κρίση κυριαρχεί τα τελευταία 2 χρόνια εις βάρος κάθε αναπτυξιακής προσπάθειας, χαμηλή διαπραγματευτική δύναμη, πίεση των tour operators, περιορισμένη προβολή, έλλειψη πόρων, χαμηλή ανταγωνιστικότητα, αβεβαιότητα για το πιο κοντινό μέλλον.
Πόσο σημαντική θα ήταν η λειτουργία ενός παραρτήματος του Ξενοδοχειακού Επιμελητηρίου στη Ρόδο;
Το ΞΕΕ έχει αναβαθμιστεί τα 2 τελευταία χρόνια, υλοποιεί στρατηγική με στόχους ανάπτυξης και στηρίζει τα μέλη με ανοιχτή επικοινωνία και δυναμικές παρεμβάσεις προς το κράτος. Ένα παράρτημα στη Ρόδο, θα φέρει πιο κοντά το ΞΕΕ στα θέματα και προβλήματα που απασχολούν τα μέλη μας και η περιφέρεια θα περάσει τις θέσεις της πιο εύκολα στο κέντρο. Η συμμετοχή του στην ανάπτυξη του κλάδου θα είναι πιο ουσιαστική με στοχευμένες εισηγήσεις γνωμοδοτικού και συμβουλευτικού χαρακτήρα. Κατά τη γνώμη μου θα κερδίσουμε χρόνο σε διεκδικήσεις και συνολική αντιμετώπιση αφού θα ενώσει όλη την Ελλάδα περιφερειακά και όχι μόνο μέσω του κέντρου. Αυτό βοηθάει το έργο της ΕΞΡ σε μια πολύ δύσκολη περίοδο, από κάθε άποψη και δυναμώνει τη φωνή μας για ουσιαστική στήριξη του πλέον πλουτοπαραγωγικού τομέα που φέτος έδωσε το 2% στο ΑΕΠ. Το μέγεθος του προβλήματος καταγράφηκε χαρακτηριστικά στη γενική συνέλευση ΞΕΕ ως εξής: «δεν μπορεί το κράτος, από την αγελάδα που δίνει το γάλα να ζητά και το κρέας».
Έχει εκλείψει ο κίνδυνος από τα προβλήματα που αντιμετώπιζε ο τουριστικός οργανισμός Thomas Chook;
Η ενημέρωσή μας είναι αυτή που δημοσιεύεται στον τύπο. Φαίνεται ότι αντιμετωπίστηκε για την ώρα το πρόβλημα ρευστότητας και η λειτουργία του είναι ομαλή. Αυτό σημαίνει ότι δεν υπάρχει απειλή για τις ελληνικές επιχειρήσεις που συνεργάζονται μαζί του. Είναι όμως άλλο ένα παράδειγμα για να αναθεωρήσουμε την εισπρακτική πολιτική μας και να μην αφήνουμε περιθώρια για καθυστερήσεις στις πληρωμές από τους συνεργάτες τουριστικούς οργανισμούς. Επί πλέον, η συμμετοχή μας στη σχέση του τουριστικού προϊόντος με την αγορά πρέπει να γίνει πιο ενεργητική και προς κάθε κατεύθυνση για να κρατάμε κοντά μας τους πελάτες και πωλητές. Ενδεικτικά αναφέρω:
-Δυναμική επικοινωνία στο δίκτυο διανομής, τον tour operator (χονδρέμπορο), τον retailer (λιανοπωλητή), εναλλακτικά δίκτυα πχ αεροπορικές εταιρείες, ΜΜΕ, όπως και τον τελικό πελάτη μας (B2C).
-Αντιληπτική «τοποθέτηση» – positioning στην αγορά, με λίγα λόγια, σχεδιάζουμε στρατηγικά και ελέγχουμε την εικόνα του προορισμού μας και της επιχείρησής μας στις αγορές (δεν αφήνουμε τίποτα στην τύχη γιατί τα αποτελέσματα τα εισπράτουμε). Είναι διαδικασία που οφείλουμε να κάνουμε εμείς, στηρίζουμε τον tour operator γιατί δεν είναι δικό του έργο, άλλως αφήνουμε χώρο στον ανταγωνισμό που δυναμικά «τοποθετείται» όπου απουσιάζουμε και κερδίζει τις πωλήσεις εις βάρος μας.
Σας ανησυχεί το γεγονός της μείωσης των κονδυλίων για την προβολή της χώρας στο εξωτερικό αφού ακόμη και τα 20 εκατομμύρια θεωρούνται ψίχουμα μπροστά σε αυτά που δαπανούν άλλες χώρες;Είναι εφιάλτης που μας επιβαρύνει να καλύψουμε εμείς τη διαδρομή που αφήνει εκτεθειμένη το κράτος. Μεγάλο μέρος της προβολής και επικοινωνίας έχουμε αναλάβει στη Ρόδο οι ξενοδόχοι ιδιωτικά, ο ΠΡΟΤΟΥΡ, η Περιφέρεια Ν.Αιγαίου και οι άλλοι φορείς με τις δράσεις τους.
Το Υπουργείο Πολιτισμού και Τουρισμού, πρέπει πάση θυσία να πολλαπλασιάσει το κονδύλι που διαθέτει γιατί σε ένα κλάδο που διαπρέπουμε, όπως ο τουρισμός, κάθε επένδυση σε προβολή αποδίδει πολλαπλάσια με αντίστοιχα έσοδα στο κράτος. Σήμερα που ο τουρισμός είναι ο μόνος κλάδος με ανάπτυξη και εξαγωγικό χαρακτήρα η κυβέρνηση πρέπει να δώσει εξετάσεις στην υλοποίηση όλων των εξαγγελιών για στρατηγική ανάπτυξη, στήριξη και πώληση της μοναδικής ελληνικής εμπειρίας διακοπών.
Το μεγαλύτερο ποσόν πρέπει να επενδυθεί σε:
-Ενέργειες δημοσίων σχέσεων για να ανατρέψει την αρνητική εικόνα που κυριαρχεί, να ενθαρρύνει τις αγορές να προτείνουν και να πουλήσουν Ελλάδα, να καλλιεργήσει ακόμα πιο στενές σχέσεις με τα ΜΜΕ και τους ανθρώπους που επηρεάζουν, να δώσει εμπιστοσύνη και αξιοπιστία, τα τηρήσει όσα κατά καιρούς υπόσχεται.
-Δημιουργικές ιδέες για ενημέρωση και παρακίνηση σε επίπεδο επαγγελματιών (B2B) και κοινού (B2C).
-Στο ίντερνετ, αναπτύσσοντας κάθε ευκαιρία για επικοινωνία, δημιουργία εικόνας, περιεχόμενο που σήμερα δεν υπάρχει αρκετό, κοινότητες γύρω από το brand – ανθρώπους να ενωθούν και να δημιουργήσουν δίκτυα υποστήριξης για την τουριστική Ελλάδα, σχέσεις με τους επηρεαστές (influencers), συνεργασία με bloggers, ανάπτυξη στρατηγικού social networking, ηλεκτρονική εμπειρία, πρωταγωνιστές μέσα από τη λαμπρή διαδρομή της χώρας στην ιστορία, τον πολιτισμό, την παράδοση, τα γράμματα, τις τέχνες, τη φιλοσοφία κλπ.
Ανάλογο πρόβλημα όμως υπάρχει και στη Ρόδο αφού ο Δήμος οφείλει στον ΠΡΟΤΟΥΡ ακόμη ένα ποσόν για να γίνει η προβολή του νησιού μας. Υπάρχει λύση;
Ο Δήμος οφείλει παρά τα πολλά προβλήματα που αντιμετωπίζει από την εφαρμογή του Καλλικράτη, να δώσει έμφαση στον τουρισμό γιατί είναι το Νο1, το μέλλον και τα θεμέλια της τοπικής οικονομίας. Η εσωστρέφεια παρ’ όλο που δεν γίνεται αντιληπτό, αυξάνει τα ρίσκα για την απόδοση και το αποτέλεσμα, επιβαρύνει ακόμη περισσότερο την ιδωτική πρωτοβουλία που αναλαμβάνει τις υποχρεώσεις του προορισμού, χάνει ευκαιρίες και δημιουργεί ανάχωμα στην ανάπτυξη. Η προβολή του νησιού καθώς και δράσεις στο εσωτερικό, ανάπτυξης και υποδομών που υπηρετούν την τουριστική εικόνα του, τη βελτίωση των υπηρεσιών προς τους επισκέπτες με στόχο τον σύγχρονο ανταγωνιστικό προορισμό είναι το καθήκον του Δήμου μέσα από την απόδοση του ΔΗΦΟΔΩ και το περιμένουν όλοι οι επιχειρηματίες σε κάθε κλάδο.
Η υπέρβαση με στήριξη της προβολής μέσω του ΠΡΟΤΟΥΡ θα δώσει πολλαπλάσια οφέλη στον Δήμο και έσοδα, γι’ αυτό δεν πρέπει να χάσουμε άλλο χρόνο για να πείσουμε μεταξύ μας ο ένας τον άλλο αλλά να πείσουμε και να κερδίσουμε τις αγορές με εξωστρεφή πολιτική και στρατηγική ανάπτυξης. Η ΕΞΡ έχει δώσει πολύ μεγάλο βάρος στο έργο αυτό και στην ανάπτυξη δράσεων προβολής του προορισμού, την επικοινωνία με τις αγορές και τη στοχευμένη ανάπτυξή τους σε συνεργασία με τους φορείς του τόπου.
Σε ένα τόσο δυσμενές οικονομικό περιβάλλον πώς μπορεί να επιβιώσει ο τουρισμός του νησιού μας; Πού πρέπει να στραφεί τουλάχιστον η προβολή;
Ευτυχώς καταφέρνουμε και το αποδείξαμε στη σεζόν που πέρασε, να απομονώνουμε τα προβλήματα από την τουριστική παρουσία του προορισμού μας. Οφείλεται στις ενέργειες της ηγεσίας του τουρισμού, στους τοπικούς φορείς και τις δράσεις τους, στους ξενοδόχους και την τιμολογιακή πολιτική στηήριξης, στη συμβολή και άλλων παραγωγικών κλάδων.
Σήμερα αγωνιούμε αλλά γνωρίζουμε ότι μπορεί να επιβιώσει ο τουρισμός με τη βοήθεια του κράτους, την τοπική αυτοδιοίκηση, τις ενέργειές μας. Το βάρος πρέπει να πέσει στις ενέργειες δημοσίων σχέσεων, branding – διαχείριση της εικόνας μας, προβολή. Ενδεικτικά αναφέρω:
-Κινητικότητα στα ΜΜΕ εξωτερικού κυρίως για τη διαμόρφωση εικόνας και στάσης με θέματα πρωτότυπα που θα προσελκύσουν διαφορετικά κοινά και θα διατηρήσουν το ενδιαφέρον τους.
-Ιντερνετ και social media, για να αναπτύξουν έργο που περιγράψαμε ήδη,
-Προβολή στα δίκτυα που επηρεάζουν τους καταναλωτές πχ trip advisor, holiday check και άλλα,
-Δράσεις σε συνεργασία με τα γραφεία ΕΟΤ εξωτερικού, άλλους φορείς, ακόμη και μίσθωση χώρου στα γραφεία τουριστικών οργανισμών.
-Συνεργασία με tour operators και άλλους φορείς, κοινές δράσεις στο δίκτυο διανομής για καλύτερες πωλήσεις,
-Δημιουργικές εφαρμογές, άϋλες ενέργειες περισσότερο με μικρό κόστος και μεγάλη απόδοση.
Έμφαση να δοθεί ξανά με σταθερότητα στον πολιτισμό και την παράδοση που αποτελούν στοιχείο τους brand και προστιθέμενη αξία στον προορισμό. Το πιο σημαντικό όμως είναι να συντηρούμε τις σχέσεις που αναπτύσσουμε ώστε να διατηρούμε συνεχή στήριξη και ροή πωλήσεων.
Πώς οραματίζεστε τη λειτουργία του ΠΡΟΤΟΥΡ στο μέλλον;
Ο ΠΡΟΤΟΥΡ είναι θεσμός πρότυπο για τη σύμπραξη τοπικής αυτοδιοίκησης και φορέων. Αυτή η δύναμη της συνέργειας δίνει ώθηση ανάπτυξης στον προορισμό και είναι αντικείμενο αντιγραφής από άλλες περιοχές της Ελλάδας.
Η λειτουργία του στο μέλλον πρέπει να προσαρμοστεί απόλυτα στις ανάγκες του σύγχρονου στρατηγικού μάρκετινγκ με ορίζοντα τριετίας, τουλάχιστον. Δομή, οργάνωση, στελέχωση για να τρέξει την υλοποίηση του σχεδιασμού ανάπτυξης της Ρόδου. Εξωστρέφεια, σχεδιασμός & προγραμματισμός, networking, γραφείο τύπου, πωλητές για τις αγορές το χειμώνα, υποδοχή φιλοξενίας στα press & fam trips, σύγχρονες ηλεκτρονικές εφαρμογές, social media, αξιοποίηση κάθε ευκαιρίας για προβολή και ενδυνάμωση της εικόνας. Έμφαση στα θεματικά έργα διάρκεια και σταθερότητα, όχι περιστασιακά π.χ. συνεδριακός τουρισμός, θαλάσσιος τουρισμός, αθλητικός τουρισμός, τρίτης ηλικίας, μαθητικός εκπαιδευτικός, πολιτιστικός. Λιγότερη έμφαση στις εκθέσεις που είναι μέρος του χαρτοφυλακίου προβολής και θα επιτελούν συγκεκριμένο, δυναμικό έργο με αποτελέσματα βάσει σχεδίου. Χρειαζόμαστε τώρα ανάπτυξη NETWORKING και ενέργειες στρατηγικής επικοινωνίας στην αγορά για την ανάπτυξη & διατήρηση σχέσεων, παρακίνηση της ζήτησης, πωλήσεις. Σύντομα πρέπει να διαθέτει σύγχρονη πλατφόρμα ηλεκτρονικών πωλήσεων από όλα ανεξαιρέτως τα κανάλια διανομής για τα ξενοδοχεία και άλλες υπηρεσίες του νησιού. Δημιουργία βάσης δεδομένων από όλες τις επαφές τόσων χρόνων και άμεση αξιοποίησή τους.
Οι δράσεις του ΠΡΟΤΟΥΡ πρέπει να έχουν το στοιχείο της αυθεντικότητας και της καινοτομίας. Όλες οι ενέργειες πρέπει να συνδέονται μεταξύ τους, να συμπληρώνουν η μία την άλλη ανά αγορά και στόχο. Απαιτείται στοχοποίηση για κάθε δράση και σχεδιασμένη στρατηγική που θα ακολουθείται σταθερά με καταγεγραμμένα τα αναμενόμενα αποτελέσματα. Υποχρέωσή μας είναι να ενισχύσουμε και να αναπτύξουμε τον ΠΡΟΤΟΥΡ, για να πάρει ο τόπος πίσω την επένδυση που έχει γίνει στον τουρισμό και την προστιθέμενη αξία που δίνει στον επισκέπτη και δεν την εισπράτει.
